Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour connaître l'état de votre commande, veuillez entrer dans Mon compte > Mes commandes > et cliquer sur le numéro de commande pour pouvoir voir tous les détails et la date de livraison estimée.

Lorsque votre produit sortira de l'entrepôt, vous vous enverrons un e-mail avec le lien de suivi pour que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande. Si vous préférez, vous pouvez aussi venir chercher votre colis dans la délégation du transporteur de votre zone ou changer l'adresse de livraison.

Vous pouvez trouver la date de livraison estimée de chaque produit sur notre site au-dessus des tailles, sur la partie droite. Pour les produits sans taille, la date estimée apparaîtra sous le prix.

Les produits pour lesquels nous indiquons « Livraison en 24h », cela signifie que nous disposons de ce produit dans notre entrepôt et la livraison peut être effectuée le jour suivant (jour ouvrable) si la commande est effectuée avant 15h le jour précédent.

Lorsque les délais de livraison sont de 3 à 5 jours, 1 semaine, etc., cela signifie que les produits sont sujets à la disponibilité de notre réseau de fournisseurs officiels et fabricants et nous vérifions régulièrement qu'ils disposent de ces produits en stocks, mais en cas de problème, l'équipe du service client vous contactera.

En cas de virement bancaire, le délai de livraison sera calculé à partir de la validation du paiement.

IMPORTANT: Votre commande sera livrée lorsque tous les articles de la commande seront disponibles.

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Puis-je faire un suivi de ma commande à tout moment ?

Oui ! Lorsque votre commande sortira de l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail où nous inclurons un lien pour que vous puissiez effectuer un suivi de l'envoi et que vous puissiez contacter le transporteur si besoin. Vous aurez aussi la possibilité de récupérer votre colis dans la délégation du transporteur de votre zone ou de changer l'adresse de livraison.

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Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez changer ou ajouter un article (tant que la commande n'est pas en préparation), ou modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter rapidement et nous transmettre votre numéro de commande afin de procéder aux changements dans les plus brefs délais. En dehors des heures d'ouverture du service client (9h00-18h00), vous pouvez nous contacter par e-mail en cliquant ici.

IMPORTANT: Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en allant dans
Mon compte > Mes commandes, en sélectionnant la commande et en cliquant sur le bouton Annuler ma commande. Cette dernière ne pourra être annulée que si elle n'est pas en cours de préparation ou déjà préparée, et avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Si la commande est en préparation, le bouton d'annulation n'apparaîtra plus sur votre compte.

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Que se passe-t-il si je suis absent/e lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez les contacter et vous mettre d'accord sur une deuxième livraison. Normalement, elle sera effectuée le jour suivant, même si le créneau horaire sera déterminé par le transporteur. Vous aurez aussi la possibilité de récupérer le colis directement dans la délégation du transporteur de votre zone.

Voici les numéros de téléphone des transporteurs qui opèrent en France:
- Colissimo : +33 825 87 88 88
- GLS : +33 08 06 00 60 06
- Mondial Relay : +33 09 69 32 23 32
- DHL : +33 1 41 62 91 22

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Comment puis-je solliciter une facture ?

Pour imprimer votre facture, vous devez accéder à Mon compte > Mes commandes > et cliquer sur la rubrique Solliciter facture. Dans cette rubrique, vous pourrez modifier ou valider vos données de facturation et la générer. Si vous avez besoin d'aide pour solliciter une facture, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

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Comment puis-je rendre un produit ou l'échanger ?

C'est très simple ! Cliquez ici pour consulter les étapes à suivre.

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Y aura-t-il des frais de gestion si je retourne un produit ?

En France, les frais de gestion retour s'élèvent à 4,99€. Vous aurez l'option de solliciter l'enlèvement du colis à votre domicile via l'agence de transport GLS pour un coût de 7,99€.

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Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être rendus ou échangés ?

• Produits électroniques ayant été allumés et/ou activés
• Produits alimentaries et de nutrition
• Masques réutilizables
• Matériel d'escalade, pour des raisons de sécurité

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Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou un colis en mauvais état ?

Lorsque vous recevez votre paquet, il est très important que l'emballage et le produit soient en parfait état. Sinon, vous ne devez pas accepter la livraison de ce colis, sauf si vous le notifiez au moment où vous le recevez pour pouvoir le contrôler ultérieurement. Si vous détectez tout incident, vous devez nous l'indiquer dans un délai maximum de 24h après sa réception, puisque nous devons informer l'entreprise de transport et réclamer les dommages.

Pour la réclamation, nous aurons besoin d'un e-mail avec les photos de l'article reçu endommagé et l'étiquette dans l'emballage extérieur (transport) à [email protected].

Dans le cas contraire, vous recevrez un avoir avec le montant des produits endommagés.

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Que dois-je faire si le produit que je reçois n'est pas le bon ?

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous recevez correctement les produits que vous avez commandé et ne pas vous décevoir. Cependant, si vous recevez un article que vous n'avez pas acheté, veuillez nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour l'échanger et vous envoyer le produit que vous avez commandé.

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Comment puis-je obtenir une garantie ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes:

• Numéro de commande
• Brève explication du problème
• Photo du défaut de produit

Nous contacterons la marque pour gérer la garantie et vous donner des informations concernant la situation dans les délais les plus brefs. Le temps d'attente dépend du service technique de chaque marque. La décision de changement ou de réparation de l'article dépendra exclusivement de la marque.

Si la marque nous réclame l'article, nous vous enverrons l'étiquette par e-mail pour que le retour soit gratuit, en vous informant des points les plus proches de votre domicile où vous pourrez déposer le colis.

Si la garantie est acceptée, nous vous livrerons le nouveau produit ou le produit réparé sans frais d'envoi. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie dans le cas où l'article rendu n'est pas conforme aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

Deporvillage ne couvre pas l'usure générale des pneus, chambres à air, freins, câbles de freins, plaquettes de freins, batteries etc. Ne seront pas non plus acceptés les vêtements humides, les produits qui génèrent une mauvaise odeur, ni les produits qui causent des douleurs physiques (ex : ampoules).

Les dommages provoqués par des facteurs externes ne seront pas pris en compte : friction, objets coupants, produits chimiques, etc.

Les combinaisons néoprène sont des produits considérés très délicats car leur matériau est mou et facilement dommageable. Les déchirures et fissures ne seront pas couvertes par la garantie du fabricant. Il est recommandé de les mettre en faisant attention, et toujours en utilisant les gants.

Après la période initiale de 15 jours, Deporvillage se réserve le droit de réparer/remplacer n'importe quel composant défectueux sous garantie.

Tout produit réparé ou remplacé sous garantie est couvert par la période de temps restante du produit original.

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